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Caros Clientes: 

O prazo total para que você cliente receba o produto é a soma do tempo DISPONIBILIDADE PARA ENVIO com o PRAZO DE ENTREGA do tipo de frete escolhido (Encomenda simples ou SEDEX).

Produtos com DISPONIBILIDADE PARA ENVIO = "SOB CONSULTA" requerem entrega por transportadora, pois excedem o volume máximo transportado pelos Correios. Envie um e-mail para arteroter@hotmail.com.br para que possamos fazer um orçamento de acordo com sua necessidade.

Por favor leia atentamente nossa política de entrega e de pagamento.

Política de trocas 

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A Arte Roter (Hawk Brasil Artesanatos Ltda-ME) oferece aos seus clientes produtos de qualidade, seja produzindo sua linha própria e/ou buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa.

Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou esta Política de Troca e Devolução.

1. CONDIÇÕES GERAIS

A - Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas através do e-mail: arteroter@hotmail.com. Um contato telefônico para maiores esclarecimentos pode ser feito através do telefone (41) 3018-3645 de segunda a sexta de 9h às 17:30h e sábados de 9h às 12:30h.

B - Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo, com ausência de itens/acessórios que o acompanham, com sinais de mau uso ou danos causados pelo cliente será reenviado ao cliente pela Arte Roter (Hawk Brasil Artesanatos Ltda-ME).

C - Os produtos revendidos não sofrem qualquer alteração em nossa Loja Física: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

D – Se no momento da entrega do produto pelos Correios ou Transportadora ocorrer qualquer das hipóteses abaixo:

 • embalagem aberta ou avariada;

• produto avariado;

• produto em desacordo com o pedido;

• falta de acessórios.

 I - Recuse o recebimento do produto e anote na Nota Fiscal o motivo, solicitando ao entregador para devolvê-lo ao remetente:

II - Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, em até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento, entre em contato através do e-mail: arteroter@hotmail.com

E - Ressarcimento de valores de pedidos cancelados

A Arte Roter (Hawk Brasil Artesanatos Ltda-ME), respeitadas as condições de aceitação da troca/devolução, fará a restituição dos valores pagos de acordo com a forma de pagamento escolhida no processo de compras como segue:

 

I - CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.

II - CARTÃO DE DEBITO, TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA E  DEPOSITO EM CONTA CORRENTE, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 10 (dez) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

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 Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa Loja Física.

O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.

 

- IMPORTANTE:

A Arte Roter (Hawk Brasil Artesanatos Ltda-ME) isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

 

2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

Para devolver um produto por arrependimento/desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:

I - O prazo para se arrepender/desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

II - O produto deverá ser encaminhado na embalagem original (isenta de danos), sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual (se existir) e todos os seus acessórios.

3. PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Se o produto adquirido na Arte Roter (Hawk Brasil Artesanatos Ltda-ME) apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia de 90 dias, você deve entrar em contato através do e´mail: arteroter@hotmail.com e solicitar a reparação ou troca.

Os produtos devem ser devolvidos/enviados, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.

Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, mau uso ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.

4. PARA CANCELAR A COMPRA

Para solicitar o cancelamento, favor entrar em contato através do e-mail: arteroter@hotmail.com

As seguintes condições serão aplicadas:

A - O Produto ainda não foi despachado:

- Se a forma de pagamento escolhida foi deposito ou bancário, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de cinco dias úteis, sem qualquer ônus para você.

- Se a forma de pagamento escolhida foi o Cartão de Credito, será solicitada à operadora o cancelamento ou estorno da operação, e o prazo de acerto será o da Operadora do seu cartão.

- Se a forma de pagamento escolhida foi o cartão de Debito ou Transferência bancaria e o deposito em nossa conta já tenha sido efetivado, a devolução ocorrerá mediante transferência ou deposito na conta corrente indicada pelo cliente e com o mesmo CPF constante no pedido do cliente.

B - O produto já foi despachado

Veja o item:

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

5 – PRAZO PARA RESOLUÇÃO DA TROCA

A Arte Roter (Hawk Brasil Artesanatos Ltda-ME) tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nossa loja física, para resolver o pedido de troca solicitado ao Atendimento.

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Contato

R. Alm. Gonçalves, 1579

Rebouças - Curitiba/PR

Fone: (41) 3018-3645

De segunda à sexta-feira das 8:30h às 17:30h e sábado das 8:30h às 12:30h

arteroter@hotmail.com

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Nossa Empresa

Hawk Brasil Artesanatos Ltda ME

CNPJ: 01502778/0001-61
R Almirante Gonçalves, 1579 
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CEP 80230-060
            
            
 
              
             
              
   
             
            
          
 
 
 

 

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Os preços, promoções e condições de pagamento são válidos somente para pedidos feitos e concluídos no site.


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