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Prezados Clientes

A Arte Roter está mudando de nome e domínio (site na internet), passando a se chamar Daufen Arte, mas continuará trabalhando com as mesmas linhas de produto e localizada no mesmo endereço.

Por favor adicione nosso site www.daufen.com.br aos seus Favoritos e nosso e-mail daufenarte@outlook.com aos seus Contatos.

Temporariamente o acesso ao www.daufen.com.br será direcionado ao www.arteroter.com.br

Muito obrigada, Ana Daufenbach

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Política de trocas 

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A Daufen Arte (Hawk Brasil Artesanatos Ltda-ME) oferece aos seus clientes produtos de qualidade, seja produzindo sua linha própria e/ou buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa.

Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou esta Política de Troca e Devolução.

1. CONDIÇÕES GERAIS

A - Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas através do e-mail: arteroter@hotmail.com. Um contato telefônico para maiores esclarecimentos pode ser feito através do telefone (41) 3018-3645 de segunda a sexta de 9h às 17:30h e sábados de 9h às 12:30h.

B - Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo, com ausência de itens/acessórios que o acompanham, com sinais de mau uso ou danos causados pelo cliente será reenviado ao cliente pela Daufen Arte (Hawk Brasil Artesanatos Ltda-ME).

C - Os produtos revendidos não sofrem qualquer alteração em nossa Loja Física: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

D – Se no momento da entrega do produto pelos Correios ou Transportadora ocorrer qualquer das hipóteses abaixo:

 • embalagem aberta ou avariada;

• produto avariado;

• produto em desacordo com o pedido;

• falta de acessórios.

 I - Recuse o recebimento do produto e anote na Nota Fiscal o motivo, solicitando ao entregador para devolvê-lo ao remetente:

II - Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, em até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento, entre em contato através do e-mail: daufenarte@outlook.com

E - Ressarcimento de valores de pedidos cancelados

A Daufen Arte (Hawk Brasil Artesanatos Ltda-ME), respeitadas as condições de aceitação da troca/devolução, fará a restituição dos valores pagos de acordo com a forma de pagamento escolhida no processo de compras como segue:

 

I - CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.

II - CARTÃO DE DEBITO, TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA E  DEPOSITO EM CONTA CORRENTE, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 10 (dez) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

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 Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa Loja Física.

O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.

 

- IMPORTANTE:

A Daufen Arte (Hawk Brasil Artesanatos Ltda-ME) isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

 

2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

Para devolver um produto por arrependimento/desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:

I - O prazo para se arrepender/desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

II - O produto deverá ser encaminhado na embalagem original (isenta de danos), sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual (se existir) e todos os seus acessórios.

3. PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Se o produto adquirido na Daufen Arte (Hawk Brasil Artesanatos Ltda-ME) apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia de 90 dias, você deve entrar em contato através do e-mail: daufenarte@outlook.com e solicitar a reparação ou troca.

Os produtos devem ser devolvidos/enviados, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.

Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, mau uso ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.

4. PARA CANCELAR A COMPRA

Para solicitar o cancelamento, favor entrar em contato através do e-mail: daufenarte@outlook.com

As seguintes condições serão aplicadas:

A - O Produto ainda não foi despachado:

- Se a forma de pagamento escolhida foi deposito ou bancário, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de cinco dias úteis, sem qualquer ônus para você.

- Se a forma de pagamento escolhida foi o Cartão de Credito, será solicitada à operadora o cancelamento ou estorno da operação, e o prazo de acerto será o da Operadora do seu cartão.

- Se a forma de pagamento escolhida foi o cartão de Debito ou Transferência bancaria e o deposito em nossa conta já tenha sido efetivado, a devolução ocorrerá mediante transferência ou deposito na conta corrente indicada pelo cliente e com o mesmo CPF constante no pedido do cliente.

B - O produto já foi despachado

Veja o item:

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

5 – PRAZO PARA RESOLUÇÃO DA TROCA

A Daufen Arte (Hawk Brasil Artesanatos Ltda-ME) tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nossa loja física, para resolver o pedido de troca solicitado ao Atendimento.

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Atendimento de

segunda a sexta-feira das 9h às 18h e sábado das 9h às 13h

Fone/fax: (41) 3018-3645

daufenarte@outlook.com

R. Almirante Gonçalves, 1579 

Rebouças - Curitiba/PR

80.230-060

Prazo de Entrega

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CNPJ: 01.502.778/0001-61

R. Almirante Gonçalves, 1579 

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CEP 80230-060

        
            
 
              
             
              
   
             
            
          
 
 
 

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Aceitamos os cartões de crédito Visa e Mastercard em até 3x sem juros, transferências e depósitos bancários.

Os preços, promoções e condições de pagamento são válidos somente para pedidos realizados e concluídos neste site.

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